CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT? HA HA HA

Saya bekerja di bahagian sales&services agak lama juga sebenarnya. Mula-mula di Bentley Music selama setahun pada tahun 1995 kemudian 1996-2004 di Yamaha Music. Ada kawan-kawan rapat saya yang pelik kerana saya ni jenis yang pasif dan antisosial macamana boleh involve dalam bahagian sales pulak? Ha ha ha

Saya pun tak tahu nak kata apa, mungkin dalam hati saya, saya nak kerja yang ada relate dengan muzik saja. Sebelum itu saya kerja sekejap di Ericsson sebagai Technician, tapi saya takm boleh take it dan tak enjoy, jadi saya berhenti kerja di situ.

Pun bila bekerja di bahagian yang ada relate dengan muzik pun kepala ada sakit juga, ha ha ha..

Bila bekerja di Yamaha music banyak benda yang saya belajar. Customer is always right!, atau pelanggan yang dihormati atau rakyat didahulukan, code ni sama je maknanya. Itulah yang kita kena tahu betapa berharganya seorang nilai seorang customer itu. Saya selalu dihantar oleh syarikat untuk berkursus untuk hal-hal customer dan services ni, dan jika kita bekerja di bahagian sales, kita kena fahamlah bahawa kerja kita memang untuk serve customer, memuaskan hati dan kepuasan mereka dan jika mereka salahpun, kita kena kata mereka betul. Ha ha ha

Sewaktu di penghujung karier saya, saya agak malas dan agak space sikit, jadi ye lah bila kita kerja lama, maka kita berpengalaman. Adalah seorang pelanggan ni datang showroom tempat saya bekerja. Mamat ni bukannya beli apapun tapi gayanya memang bagi kita sakit hatilah. Action, macam bagus-bagus je, lepas tu tak beli langsung. Selalu dia datang dan try gitar lama dan action pulak tu. Ha ha ha..Reaksi saya agak dingin dan angin jugalah, tapi saya cakap elok-elok saya rasa dan teguran saya bagi dia rasa kurang senang. Sayapun ingat bila hal dah settle, ok lah. Rupa-rupanya mamat ni tadi dia sudah email ke head-office bahagian human resource dan entah apa yang dia adu pasal saya, hasilnya saya sudah dapat warning letter dari office. Ha ha ha

Bekerja di bahagian sales ni memang leceh, tapi jika kita boleh menghadapinya kita adalah winner. Pernah juga customer dari golongan orang kaya, pakaipun kereta jaguar sport beli electronic drumset dengan saya. Sayapun hantarlah drumset yang dia pesan tu ke rumah dia yang sangat besar dan mewah. Saya pulak pakai motor je, jadi cara dia layan kitapun, kita kena sedia maklumlah. Tapi itulah motonya, berkhidmat untuk pelanggan.

Sebenarnya hari ni saya dan orang rumah bawak anak-anak jalan-jalan ke shopping complex jadi adalah hal yang kurang best. Ni bab-bab services yang kurang menariklah. Orang rumah saya beli air tapi cara jurujual tu layan kita macam kita ni haprak. Jadi sayapun report pada supervisorlah akan hal kejadian tersebut.

Bekerja di Yamaha, seperti saya kata tadi memang memberikan saya banyak pengalaman dan pengajaran. Seperkara juga jika kita hubungkan antara rakyat dengan wakil rakyat atau kerajaan, kita kena faham hak kita. Saya kalau ada yang tak kena kalau berurusan dengan badan-badan birokrasi ni saya sound direct je, kadang-kadang terover pun ada juga. Itu kita kira macam revengelah. Ha ha ha

Selalunya bila saya call astro jika ada masalah, atau maxis atau mana-mana yang berkaitan dengan sales& services, saya anggap waktu itu sayalah raja yang sombong. Jadi cara saya bertanyapun agak kurang menariklah untuk di dengar. Apapun anggaplah itu untuk motivasi untuk menguji sejauh mana kesabaran kita dalam menangani kerenah pelanggan. Tak boleh buat apa juga sebab kita bayar untuk sesuatu barang atau produk itu, kita bukan dapat free. Customer is always right!! Ha ha ha